E-sim "Тинькофф Мобайл" ломает айфоны
В октябре прошлого года, когда я находился в Аргентине, на моем iPhone 14 PRO, который служил мне долго и на котором стояла e-sim "Тинькофф Мобайл" неожиданно стала появляться "Ошибка чтения сим-карты" и сеть начала пропадать, а затем снова появляться через какое-то время. Спустя несколько дней, в течение которых такая ошибка была регулярно, айфон перестал видеть обе сим-карты - и "Тинькофф Мобайл" и местную аргентинскую Claro. Никакие манипуляции телефон не возрождали. Он продолжал полностью функционировать, но не ловил сим-карту, на удалении сим-карты "Тинькофф" он просто зависал, при попытке обновления он зависал на обновлении.
Заподозрив что-то странное, я написал в популярный аргентинский русскоязычный чат в Телеграме сталкивался ли кто-то еще с такой проблемой и тут выяснилось, что в чате было, как минимум 7 человек, у которых таким образом перестали работать айфоны разных моделей. Всех их объединяло то, что у них была е-сим "Тинькофф Мобайл", каждый из них обращался с этой проблемой в службу поддержки "Тинькофф", им пытались помочь перезагрузить айфон, ничего не помогало. Кто-то пытался починить свой телефон, нескольким людям в местном аргентинском сервисном центре после диагностики сказали, что в телефоне сгорел модуль и починить его уже нельзя. В одном случае телефон был новым и его взяли на ремонт по гарантии, по ходу сказали, что починить нельзя и заменили на новый. Спустя несколько месяцев и новый айфон с е-сим "Тинькофф Мобайл" у этого человека, к слову, сломался.
Я обратился в "Тинькофф Мобайл", предоставив им номера и ФИО всех их клиентов со сломанными айфонами, полагая, что им это поможет решить вопрос и найти проблему. На что в чате в приложении "Тинькофф" дали понять, что проблема не является массовой и что они ей заниматься не будут, написав "мы провели проверку", "обратились к поставщику е-сим" и "никаких проблем не выявлено". Я еще какое-то время пободался с Тинькофф и решил забить, купил себе новый iPhone 15, на него также установил е-сим "Тинькофф Мобайл" и вторую е-сим локального аргентинского оператора. Все работало окей, только по ходу у одной моей подруги с айфоном и "Тинькофф" также сломался телефон, потом у друга такая же случилась история, но их модели были старее моей новой, и я думал, что меня пронесет.
В итоге в апреле этого года на моем телефоне начала возникать снова та же ошибка, на первый раз я забил, через пару часов она появилась снова на несколько секунд. Я понял, что пора удалять е-сим "Тинькофф" и спасать телефон, пока он совсем не сломался. По ходу дела я снова написал в "Тинькофф", там дежурно ответили, что они никаких рекомендаций что делать в этом случае они давать не будут, что они проблем не видят и ничего предпринимать не будут, пока я не принесу ему документ из сервисного центра. Проблема в том, что в Аргентине нет официального сервисного центра Apple, но у одного из тех, кто ломал телефон, я смог раздобыть бумагу из авторизованного сервисного центра, которая "Тинькофф" не устроила и он теперь начал говорить, что ему нужен документ, где на моем телефону будут "результаты полной диагностики" айфона и только после этого они смогут что-то сделать.
По ходу мне прислали сторис одного русскоязычного блогера в Аргентине, у которого также сломался айфон при использовании е-сим "Тинькофф мобайл". Я с ней связался и она сказала, что ей в ответ на сторис о проблеме писали люди из Германии и Грузии, у которых сломались айфоны при использовании е-сим "Тинькофф". В общем, случаев набралось более 20, это только те, которые я знаю. Во всех них е-сим "Тинькофф Мобайл" превращала айфоны разных моделей в кирпич. Все это я прислал снова в "Тинькофф", где мне сказали, что даже рекомендации по тому как защитить своей телефон от этого риска они дать не могут без документа с полной диагностикой. Другими словами "Тинькофф мобайл" не поверил, как минимум, 20 своим клиентам (это все те случаи, которые я нашел) и тому, что их айфоны сломались из-за е-сим.
Фан-факт: По ходу у одного русскоязычного мастера в Аргентине я узнал, что к нему обращался с такой же проблемой человек, который работает в "Тинькофф" и который, вроде как, занимает там одну из высоких должностей, который узнал про все эти массовые случаи в Аргентине и обратился с внутренним запросом в "Тинькофф". Что стало дальше не ясно, но так как это было несколько месяцев назад, а "Тинькофф" все еще не видит проблемы, то ясно что и это компании не помогло зашевелиться.
Никак достучаться до "Тинькофф" не удалось ни разу. Даже на официальные запросы приходили официальные ответы, что проблем не выявлено. Что делать в этой ситуации вообще не понимаю, но очевидно, что те, у кого есть е-сим "Тинькофф Мобайл" и кто, вероятнее всего, находится за пределами России, находятся в зоне риска и "Тинькофф" ничего не сделал, чтобы этот риск остановить.
Интересно узнать есть ли здесь кто-то еще, у кого при использовании "Tinkoff Мобайл" айфон перестал читать сим-карту, обновляться и давать возможность удалить е-сим "Тинькофф"? Из какой вы страны?