К счастью, я не в рознице, и не в B2C, но даже нас, строителей, они все за-и-па-ли.
У нас оборот, ни по одной из контор, никогда ниже 150+ лямов не падал, налоги все выплачены.
Сначала подняли НДС до 20% (конторе 15 лет, мы помним, как это было).
Теперь налог с чистой прибыли увеличат с 20 до 25%. Чудесно.
Дальше - скользящий НДФЛ. Тут без слов, тут - мрак. Под раздачу попадают все вахтовики, сезонщики, и не надо лепить, что считать будут по среднегодовому доходу, будет, как всегда, через жо.
Но это я отвлекся.
Почему тебя попросили на телефон перевести? Да потому что охреневший эквайринг банков (проценты за обслуживание платежа), отжирающий не проценты чистой выручки, а проценты оборота.
Мелкие лавочники умрут, это факт, и ты первая начнешь ныть, что за десятком яиц надо ехать в супермаркет, за 10 км от твоего дома.
Зашла в детский магазин, выбрала игрушки ребёнку, продавец просит рассчитаться переводом по номеру телефона. Говорю нет, только картой, телефон остался дома, думаю про себя, надо идти в банкомат снимать наличку. Оставляю покупки, иду на выход.
Тут неожиданно и терминал нашелся , и проблему делать не нужно. Нет, я понимаю, сэкономить хочется и не платить налог с каждой продажи? Но зачем вам открывать свое дело, если изначально не верите, что оно будет приносить доход?
Бывший Макдональдс, вы там совсем уже? С каких пор навязывание товаров и услуг стало модно и не наказуемо?
Уже с пару месяцев точно наблюдаю картину, как Вкусно и Точка подтирается КоАП РФ Ст 14.8 п2.1:
2.1. Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги)...
К сожалению, в законах я не очень грамотный, наверняка в ФАС и ЗоЗПП есть подходящие. И если я правильно понял КоАП - мне нужно с этим в полицию идти, что злая корпорация мне соусы напихивает и у меня денег на это нет.
Так вот. Вы заколебали уже увеличивать стоимость продуктов за счет навязывания допов (прям как в автосалоне, ей богу). Вот хочешь ты, Пикабушник, перекусить, а на карте денег - кот наплакал. ВиТ'алий предлагает тебе 6 наггетсов по акции за 89 79 рублей (экономия 10р, почему бы и да) - добавляем в заказ, переходим на этап проверки заказа и оплаты и видим, что нам добавили еще 2 соуса (да, к 6 наггетсам), приписка под которыми гласит, что
товар оплачивается отдельно и не имеет отношения к акции.
Вот тут стоп, остановимся. Да, это можно убрать, кликнув по кнопке и промотав, выбирая нищенскую опцию из самого дня - "Без соусов". НО!
Почему я, как потребитель этой продукции, должен постоянно держать в голове и выбирать нужную мне опцию без соусов?
Понятное дело, что расчёт идёт на лоха, который галочку-то и не заметил. И дополнительно самостоятельно решил принять услуги в виде тонны соусов и их оплатить.
Как можно догадаться - если я положу себе в корзину стрипсы, картошку, комбо - меня просто завалит этими соусами (да, одинаковыми, сразу по два), так как они добавляются к каждой позиции снеков отдельно. А если заказ на компанию, где 3-е хотят стрипсы, 4 человека картошку..... Ну вы поняли.
ВиТ'я. По-моему это какое-то неуважение. Может не стоит следовать за загнивающим западом и перестать навязывать услуги, что бы работать в рамках закона и не разочаровывать потребителя? А то альтернатив много.
P.S. Хотя не ровен час. Ждём ходовочек от БК в виде: "вы сами не отказались от х10 доп котлет, х10 ломтиков сыра, х10 бекона и х10 соуса, вот ваш гамбургер" и Ростикс в духе "х18 острых крыльев означает количество позиций, а не количество штучек крылышек в наборе, наши 9 курьеров уже выехали к вам..." . Всё схаваем...
В преддверии Международного дня защиты детей Lamoda решила, что "Дети должны быть одеты". К 1 июня платформа объявила об отказе от размещения в своем каталоге фотографий детей в купальниках, плавках и нижнем белье. Другие маркетплейсы пока эту идею не поддержали, зато организовали сбор средств для детей с ДЦП. В Международный день защиты детей расскажем о том, что покупают на маркетплейсах для тех, кому еще нет 18 лет, а что продают сами дети-селлеры и не только.
На Lamoda теперь запрещается размещать фото и видео обнаженных по пояс детей, детей-моделей с ярким неестественным макияжем (например, с накладными ресницами, цветные тенями, губной помадой и пр.), а также изображений детей в возрасте до 2 лет. Это касается как карточек товаров в каталоге, так и фотоотзывов покупателей. Ограничения распространяются также на контент, созданный при помощи ИИ.
скриншот с сайта Lamoda
Другие маркетплейсы пока эту идею не поддержали. На Wildberries и Ozon много карточек товаров с фотографиями детей в купальниках.
cкриншот с сайта Wildberries
cкриншот с сайта Ozon
Однако в честь Международного дня защиты детей компания Wildberries организовала сбор средств на реабилитацию и адресную помощь для подопечных благотворительного фонда "Подарок Ангелу" — детей с церебральным параличом. На сайте Wildberries Цифровой создан специальный раздел, где можно выбрать подходящую сумму и перечислить ее в фонд, купив сертификат.
Внести свой вклад в поддержку детей с ДЦП могут и посетители ПВЗ Wildberries, где с 31 мая по 7 июня 2024 года размещен QR-код, по которому можно перейти в указанный раздел и выбрать подходящий сертификат. Благотворительный фонд "Подарок Ангелу" с 2016 года оказывает патронажную помощь семьям с детьми, у которых есть нарушения опорно-двигательного аппарата.
cкриншот с сайта Wildberries
А на Ozon, судя по всему, уже появились успешные дети-селлеры. 15-летний Александр продает на маркетплейсе декоративную косметику и вышел на планку с оборотом полмиллиона рублей в месяц, пишет Lenta.ru. Еще один юный селлер, 10-летний Максим, помогая маме торговать на Ozon, лично получил выручку более 170 тысяч рублей в месяц.
Что касается в целом детского ассортимента на маркетплейсах, сейчас он настолько разнообразен, что глаза разбегаются. По данным сервиса аналитики маркетплейсов SellerFox, в масштабной категории "Детям" на Wildberries в мае 2024 года чаще всего приобретали подгузники, детское питание и пеленки. За месяц селлеры на Wildberries, торгующие в категории "Детям", получили выручку около 20 млрд рублей, продав свыше 20 млн товаров.
по данным сервиса внешней аналитики маркетплейсов SellerFox
На Ozon, по данным SellerFox, в категории "Детские товары" в мае этого года реализовано около 6 млн товаров на общую сумму свыше 8,7 млрд рублей. Чаще всего на Ozon для детей в преддверии лета приобретали самокат, ватрушку и большой пластиковый самосвал.
по данным сервиса внешней аналитики маркетплейсов SellerFox
Впрочем, популярность маркетплейсов имеет и обратную сторону медали. В частности, Союз электронной торговли предлагает ввести регистрацию и подтверждение возраста для доступа к товарам 18+ на маркетплейсах, ввести механизм подтверждения возраста, как в каршерингах. А возможность публикации фото-отзыва к категории товаров интимного характера можно вовсе ограничить, уверены в Союзе электронной торговли.
Сейчас, к примеру, раздел 18+ на Wildberries, где обилие порнографического контента в фотографиях и отзывах, доступен без должной проверки возраста. Просто ответив на вопрос о возрасте, пользователи могут получить доступ к материалам для взрослых.
Директор Лиги безопасного интернета Екатерина Мизулина даже поинтересовалась у представителей Wildberries считают, ли они свою площадку порносайтом. Острый вопрос Мизулина задала в ходе общественных слушаний на тему "Торговля в Интернете и государственный контроль". В частности, член Общественной палаты России Екатерина Мизулина выразила обеспокоенность по поводу периодического появления контента порнографического характера в комментариях к товарам на Wildberries. Представители Wildberries заверили, что на площадке постоянно ведется модерация отзывов и комментариев. Екатерина Мизулина в свою очередь предложила внести изменения в "Закон об информации", чтобы требования этого закона распространялись в том числе и на маркетплейсы. Вот это будет, действительно, реальная защита наших детей.
Вы ведете переговоры, узнали все боли клиента, рассказали о продукте, сделали крутую презентацию, отработали все возражения. Но не сделали закрытие — значит всё было зря.
Упущенная продажа — это когда менеджер НЕ предлагает заключить контракт в конце переговоров.
Неправильно:
- Ну, вам наверное нужно еще подумать?
- Ну собственно всё, вот такой у нас продукт. (А дальше просто смотрит на клиента и улыбается)
Правильно:
- Ну что, давайте перейдем к заключению контракта?
- Судя по вашей реакции, вам всё нравится? Давайте заключим сделку?
- Ну, что, давайте забронируем этот вариант?
Закрытие — это всего лишь вопрос, предлагающий заключить сделки. И всё. Когда кто-то слышит, что «вот этот менеджер» не умеет закрывать, знайте, он всего лишь не задает вопрос в конце переговоров.
На данный момент Китай – один из наиболее важных и доступных центров производства многих товаров. В силу этого обстоятельства представителям отечественного бизнеса часто приходится вести переговоры с поставщиками из Поднебесной, а это не всегда просто. Иногда подобного рода деловая коммуникация требует понимания не только финансовых тем, но и местной культуры.
Сейчас я расскажу об основных сложностях, с которыми можно столкнуться в процессе закупки товаров в Китае.
ТОП-3 СЛОЖНОСТИ ПРИ РАБОТЕ С КИТАЙЦАМИ
Несоблюдение договоренностей
В первую очередь, стоит сказать о некоторой необязательности коллег из Поднебесной. В моей практике бывали такие случаи, когда китайцы меняли стоимость товаров или доставки после завершения переговоров. Кроме того, они вполне могут передвигать сроки производства на более удобное для них время. Я встречалась с подобными ситуациями.
Например, один из моих клиентов заказывал уличные светильники еще в ноябре, изначально поставщик обещал изготовить товары за месяц. Но производство растянулось на 2 месяца! Мы едва успели отправить светильники в Россию до китайского Нового Года, чтобы клиент получил товар к началу сезона продаж. За это время фабрика смогла изготовить только половину партии из-за нехватки материалов.
Зачастую китайцы могут предупреждать о внезапных изменениях день в день. Они предпочитают решать проблемы по мере их поступления, а не продумывать все заранее. Во время переговоров с китайскими партнерами очень важно фиксировать все договоренности и детали сделки (делайте скриншоты переписок, электронных писем), чтобы в случае возникновения спорной ситуации вы были во всеоружии. Однако нужно помнить, что китайцы не приветствуют открытых конфликтов и лучшим способом разрешить проблему будут переговоры и напоминание о первоначальных соглашениях.
Невнимательность к деталям
В своей работе я не раз встречалась с ошибками с китайской стороны: они могут неверно сообщать стоимость и характеристики продукции или ставки на логистику. Частой проблемой является отправка бракованных товаров или отсутствие в комплекте нужных деталей. Когда ошибка становится очевидна, поставщики вовсе не горят желанием разбираться в произошедшем. Во время сотрудничества с китайцами нужно соблюдать принцип: доверяй, но проверяй. Тщательная проверка всех документов и данных является неотъемлемой частью успешного сотрудничества с китайскими партнерами.
Качество товаров – отдельная тема. Перед закупкой большой партии рекомендуется удостовериться в качестве продукции. Вы можете поехать на производство самостоятельно или нанять специального инспектора, который отправится на фабрику или склад и проверит товар на соответствие вашим ожиданиям. Если такой возможности нет, стоит сначала заказать небольшое количество товара в Россию, чтобы лично убедиться в том, что с ним все в порядке. Лучшим вариантом будет проверять каждую партию товара, так как некоторые поставщики могут в первый раз отправить хороший товар, а в дальнейшем поставить продукцию не лучшего качества.
Ориентироваться только на фото и видео от продавца – плохая идея. Приведу пример: мои клиенты выбрали для заказа самый привлекательный по цене вариант шторок для ванной, отказались от инспекции, проверяли товар лишь по фото и видео. Когда товар уже прибыл в Москву, оказалось, что у шторок отсутствовал водонепроницаемый слой и они пропускали воду! Клиенты потеряли на товаре почти 2000$ и 1,5 месяца времени разборок с китайцами, а могли провести инспекцию за 150-300$ и сэкономить нервы, время и деньги.
Нежелание вникнуть в запрос клиента
Для современного российского рынка клиентоориентированность – это буквально постулат, который дает возможность конкурировать. В Китае же ситуация несколько иная: китайский внутренний рынок настолько огромен, что у некоторых поставщиков может отсутствовать интерес к клиентам. Продавцы зачастую напоминают роботов: они не предлагают альтернативные варианты товаров, полезные услуги и вообще не пытаются помочь клиенту найти желаемое. Например, некоторые поставщики, у которых я пыталась выяснить детали о продукции, говорили мне, что не нужно доставать их вопросами – если меня что-то смущает, я могу не делать заказ. Сложно представить такую ситуацию с участием российского продавца.
Бывает так, что поставщики не сообщают о том, что могут сделать бесплатное брендирование товара, не говорят, что у них есть продукция лучшего качества, более подходящая под ваш запрос. Они не уточняют, какая версия товара вам нужна. Один мой клиент столкнулся с такой ситуацией: только во время инспекции товара удалось выяснить, что у всей партии китайские вилки для розеток, хотя нужны были, конечно же, европейские. В связи с этим именно от клиентов требуется проявление настойчивости и инициативности, чтобы добиться для себя лучших условий и избежать неприятных сюрпризов в дальнейшем.
Чтобы узнать больше о выгодных закупках в Китае и нюансах сотрудничества с коллегами из Поднебесной, подписывайтесь на мой блог и тг-канал!
Друзья, всем привет! Я все так же продолжаю продавать на Озоне свои изделия, чокеры, броши и браслетики. Последние 2 недели выросли сроки доставки, от нас продавцов никак это не зависит, и последние как раз 2 недели выросло число отмен. И сам как покупатель, вижу, что постоянно переносы сроков на заказанные товары. Но все приходит, в целости и сохранности, только с опозданием. Просто хотел бы обратиться к заказчикам, пожалуйста прошу не за себя только, а и за всех продавцов, по возможности, если заказы не срочные, не отменяйте и не перезаказывайте, быстрее все равно не придет (ну естественно это не про продукты и какие то заказы подарков, которые требуются на определенный день) Прошу даже не столько сколько продавец, а как постоянный покупатель данного МП, в конечном итоге все отказы и отмены, выльются в подъем цен, потому что за все покатушки платит продавец, а ему платим мы все вместе. А я продаю вот такие штучки, вдруг кому интересно будет
Всем спасибо, что потратили 3 минуты времени на прочтение этой писанины)